En Idepal SpA, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
Para ello, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con las características informadas, podrás ejercer la Garantía Legal, conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, podrás optar por una de las siguientes alternativas:
La garantía legal se aplicará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Si tu pedido llega con daños atribuibles al transporte, te solicitamos informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías del embalaje y del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso para coordinar el cambio del producto o la solución correspondiente.
No procederán cambios o devoluciones cuando:
Los cambios y devoluciones podrán gestionarse en cualquiera de nuestras sucursales:
Tienda Providencia
Av. Italia 620, Providencia, Región Metropolitana.
Sucursal San Bernardo
Jorge Alessandri Rodríguez 10000, San Bernardo, Región Metropolitana.
En algunos casos, y previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente, podrán existir alternativas de retiro o envío según el tipo de producto y la ubicación del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de esta política, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El tiempo que demore la devolución en verse reflejada dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
Cuando corresponda un reembolso por una compra realizada con tarjeta de crédito o débito, este se gestionará conforme a los procedimientos establecidos por el operador de pagos y la institución financiera correspondiente.
Idepal SpA no realiza descuentos por concepto de comisiones cobradas por emisores de tarjetas o pasarelas de pago, salvo que la legislación vigente lo permita expresamente o exista un acuerdo específico con el cliente.
Las compras efectuadas con factura por empresas o personas que actúen en el ejercicio de actividades comerciales se regirán por las condiciones pactadas entre las partes y por la legislación comercial aplicable, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan respecto de productos con defectos de fabricación.
Te recomendamos tener a mano el número de pedido, boleta o factura para agilizar la gestión.